1- Segmentación
La franja de edad más activa (que más compra) en el sector online se encuentra entre los 45-54 años (24%). Después el grupo de edades entre 35 y 44 años (23%). En cuanto al sexo, las mujeres, con un 59,1%, compran más por Internet que los hombres (40,9%).
2- La exigencia del nuevo consumidor de Internet
El 81% de los consumidores afirman investigar antes de tomar la decisión final de compra ‘buceando’ por la red. Un detalle importante: estos consumidores gastan más que aquellos que no investigan sus compras.
El consumidor de Internet comprueba, de media, más de 10 fuentes informativas antes de comprar el producto o servicio. Las fuentes más visitadas son: motores de búsqueda o medios sociales (62%), visitas directa a la marca, boca a boca a través de amigos y familiares (29%), comparadores de precios (19%).
3- Dispositivo con el que el consumidor accede a Internet
Los dispositivos móviles (smartphones y tablets) están desbancando al ordenador como primer punto de acceso a la red.
Hoy en día, no tener una web responsive, para que se vea correctamente en cualquier dispositivo, para usar el ecommerce, sería como si una tienda física cerrara sus puertas durante parte del horario comercial.
El 71% de los consumidores utiliza su smartphone para consultar información sobre un producto, un 35% finaliza la compra. 2 de cada 3 compradores, de entre 35 y 54 años, compran desde el sofá de casa, para muchos comprar online es una experiencia más satisfactoria que ir de tiendas.
4- Como paga el consumidor de e-commerce
Tarjeta de crédito: Es el método más usado.
Paypal.
Contrarembolso.
Tarjeta prepago.
Transferencia bancaria.
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